{"id":390,"date":"2016-11-11T21:23:49","date_gmt":"2016-11-11T21:23:49","guid":{"rendered":"https:\/\/fiarse.wordpress.com\/?p=390"},"modified":"2021-09-20T18:46:49","modified_gmt":"2021-09-20T16:46:49","slug":"ejemplos-de-arbitraje-casos-resueltos","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/fiarse.com\/?p=390","title":{"rendered":"Ejemplos de arbitraje: casos resueltos"},"content":{"rendered":"

Una pregunta muy habitual es cu\u00e1ndo interponer un arbitraje de consumo. La reclamaci\u00f3n y el arbitraje son m\u00e9todos compatibles aunque sucesivos en el tiempo.<\/strong><\/p>\n

Si ponemos una reclamaci\u00f3n ante el Servicio de Atenci\u00f3n al cliente o departamento de reclamaci\u00f3n de la empresa o ante la OMIC (Oficina municipal de informaci\u00f3n al consumidor) o ante la SETSI (Secretaria de estado de telecomunicaciones y sociedad de la informaci\u00f3n) hay que esperar a que la empresa u organismo responda, despu\u00e9s, si la respuesta no es satisfacctoria o es negativa, podemos acudir al arbitraje.<\/p>\n

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Sin embargo, al contrario si vamos directamente al arbitraje, ya no hay forma de volver atr\u00e1s e interponer una reclamaci\u00f3n.<\/strong> Si ambas v\u00edas se utilizan al mismo tiempo, la Junta arbitral de consumo, no podr\u00e1 emitir un laudo o simplemente, no entrar\u00e1 a valorar,\u00a0 hasta que no exista una respuesta por escrito a la reclamaci\u00f3n.<\/p>\n

Empresas de telecomunicaciones y cobro por gesti\u00f3n de impagos de 18\u20ac.<\/em><\/strong><\/p>\n

Si un cliente devuelve un recibo o no paga una factura, en la facturaci\u00f3n del mes siguiente se incluye un cobro de 18\u20ac por gesti\u00f3n de reclamaci\u00f3n de impagos. Normalmente, desde la JAC de consumo entendemos que este cobro, a\u00fan previsto en el contrato, no est\u00e1 suficientemente justificado ya que la empresa no tiene forma de demostrar el coste que le supone la reclamaci\u00f3n del importe de la factura, ni el consumidor conoce su existencia ya que no ha sido informado expresamente, por tanto, el arbitraje suele ser estimatorio.<\/p>\n

Cobro por llamadas a tel\u00e9fonos especiales (803, 806, 807) o de tarificaci\u00f3n especial (901, 801, 902, etc) y sms premium.<\/strong><\/p>\n

Normalmente, ante estos casos el consumidor suele alegar que no ha realizado tantas llamadas de forma consecutiva e incluso, solapada en el tiempo. Sin embargo, pocas veces podemos observar un fallo t\u00e9cnico en el sistema. De modo que la JAC entiende que se trata de supuestos en los que el cliente no bloquea el tel\u00e9fono convenientemente desde la llamada o se realiza una rellamada involuntaria. Lo que est\u00e1 claro es que estas llamadas se han realizado. Consejo: solicitar a la compa\u00f1\u00eda de tel\u00e9fono la desactivaci\u00f3n de llamadas a n\u00fameros de tarificaci\u00f3n especial o sms premium.<\/p>\n

Tintorer\u00edas y manchas en la prenda tras lavado.<\/em><\/strong><\/p>\n

Es muy importante que el cliente conserve el ticket y que la prenda quede en el establecimiento hasta el d\u00eda del arbitraje. En el ticket, se debe de recoger la descripci\u00f3n del tejido y si requiere un proceso espec\u00edfico de limpieza. Si, adem\u00e1s, se incluyen fotos del estado de la prenda antes del desperfecto, la JAC puede garantizar que tras el lavado la prenda ha visto modificada su estado y el cliente no la ha usado con posterioridad.<\/p>\n

Todo lo anterior son ejemplos reales que se han realizado en la Junta Arbitral de Consumo del Principado de Asturias<\/a>, en la que tenemos la suerte de participar como vocales \u00e1rbitro en representaci\u00f3n de los consumidores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Una pregunta muy habitual es cu\u00e1ndo interponer un arbitraje de consumo. La reclamaci\u00f3n y el arbitraje son m\u00e9todos compatibles aunque sucesivos en el tiempo. Si ponemos una reclamaci\u00f3n ante el Servicio de Atenci\u00f3n al cliente o departamento de reclamaci\u00f3n de la empresa o ante la OMIC (Oficina municipal de informaci\u00f3n al consumidor) o ante la … Sigue leyendo Ejemplos de arbitraje: casos resueltos<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":388,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","enabled":false}}},"categories":[25,2],"tags":[],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"http:\/\/fiarse.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/sin-ticc81tulo-2.png","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p8pMEI-6i","_links":{"self":[{"href":"http:\/\/fiarse.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/390"}],"collection":[{"href":"http:\/\/fiarse.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/fiarse.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/fiarse.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/fiarse.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=390"}],"version-history":[{"count":2,"href":"http:\/\/fiarse.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/390\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1262,"href":"http:\/\/fiarse.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/390\/revisions\/1262"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/fiarse.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/388"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/fiarse.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=390"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/fiarse.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=390"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/fiarse.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=390"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}