{"id":349,"date":"2016-11-07T18:38:00","date_gmt":"2016-11-07T18:38:00","guid":{"rendered":"https:\/\/fiarse.wordpress.com\/?p=349"},"modified":"2017-09-30T11:19:18","modified_gmt":"2017-09-30T09:19:18","slug":"el-arbitraje-de-consumo","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/fiarse.com\/?p=349","title":{"rendered":"El Arbitraje de consumo"},"content":{"rendered":"<p>Herramienta bien desconocida por la mayor\u00eda de los consumidores, es muy \u00fatil para reivindicar nuestros derechos ante todas aquellas <strong>empresas que est\u00e9n adheridas al Sistema Arbitral de consumo<\/strong>, es decir, que hayan aceptado esta v\u00eda para solventar las controversias.<\/p>\n<p>Es <strong>gratuito<\/strong>, sus decisiones, llamadas <strong>laudos<\/strong>, son de obligado cumplimiento para todos y directamente ejecutables, es <strong>r\u00e1pido<\/strong> porque todo el procedimiento no suele llevar m\u00e1s de tres o cuatro meses y es ante todo un procedimiento extrajudicial de resoluci\u00f3n de conflictos.<\/p>\n<p>Atenci\u00f3n porque hay una serie de <strong>materias exclu\u00eddas del arbitraje<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Aquellas en las que ya exista una resoluci\u00f3n judicial firme y definitiva.<\/li>\n<li>Cuando se haya producido da\u00f1os para la salud o muerte.<\/li>\n<li>Cuando existan indicios de delito.<\/li>\n<li>Cuando deba intervenir el Ministerio Fiscal.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La Junta Arbitral de consumo, est\u00e1 formada por tres personas cuando decide en equidad: un vocal que representa al sector empresarial, un vocal que representa a los consumidores y el presidente, que pertenece a la Administraci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1l es el proceso?<\/strong><\/p>\n<p>Ante un problema con una empresa, el <a href=\"https:\/\/sede.asturias.es\/Asturias\/SERVICIOS\/200850771_solicitud_5.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">consumidor solicita el arbitraje<\/a> (on line, en una OMIC o en una asociaci\u00f3n de consumidores) y presenta toda la documentaci\u00f3n de la que dispone: factura, ticket, contrato, fotograf\u00edas, cualquier cosa que le permita probar el da\u00f1o. <strong>Es muy importante que concrete su pretensi\u00f3n, es decir, qu\u00e9 quiere conseguir. Aunque no existe indemnizaci\u00f3n por da\u00f1os y perjuicios, el consumidor puede indicar una cantidad econ\u00f3mica por la que solicita restituci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n<p>Cuando la solicitud de arbitraje se recibe en la Administraci\u00f3n, se revisa y si falta documentaci\u00f3n se pide, y se da traslado, posteriormente, a la empresa para que realice sus alegaciones que ser\u00e1n enviadas al consumidor. Es posible llegar a un acuerdo a trav\u00e9s de la <strong>mediaci\u00f3n<\/strong>, incluso momentos antes del inicio del arbitraje.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n la empresa puede solicitar <strong>reconvenci\u00f3n<\/strong>, es decir, si el consumidor debe dinero, podr\u00e1 exigir su pago en la contestaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Empresas adheridas t\u00edpicas: <strong>Vodafone Espa\u00f1a, Movistar, Telecable, Orange<\/strong>, \u00f3pticas, talleres de coches, tintorer\u00edas, academias de formaci\u00f3n. El logotipo del arbitraje suele estar en sus comunicaciones comerciales, contratos o incluso, en el propio establecimiento.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.consumoastur.es\/pdfs\/CENSO_EMPRESAS_ADHERIDAS.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Consulta aqu\u00ed<\/a>, las empresas en Asturias.<\/p>\n<p>Aunque las empresas no est\u00e9n adheridas, pueden aceptar el arbitraje en supuestos puntuales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Herramienta bien desconocida por la mayor\u00eda de los consumidores, es muy \u00fatil para reivindicar nuestros derechos ante todas aquellas empresas que est\u00e9n adheridas al Sistema Arbitral de consumo, es decir, que hayan aceptado esta v\u00eda para solventar las controversias. 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