{"id":1074,"date":"2019-11-28T08:24:00","date_gmt":"2019-11-28T07:24:00","guid":{"rendered":"http:\/\/fiarse.com\/?p=1074"},"modified":"2019-11-28T17:10:41","modified_gmt":"2019-11-28T16:10:41","slug":"problemas-de-las-compras-on-line-cuidado-con-el-blackfriday","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/fiarse.com\/?p=1074","title":{"rendered":"Problemas de las compras on line. Cuidado con el #BlackFriday"},"content":{"rendered":"

Las consultas m\u00e1s habituales<\/strong> que nos formulan nuestros clientes, unidos a los casos particulares que nos comentan familias, amigos y conocidos, nos predisponen a escribir esta entrada, la v\u00edspera del Black Friday<\/strong> o \u00abla madre de todas las ofertas\u00bb.<\/p>\n

Lo importante es se\u00f1alar las dificultades que presentan las compras on line, desde el punto de vista de: la seguridad, la entrega del producto, el ejercicio del desistimiento, la garant\u00eda o la devoluci\u00f3n.<\/p>\n

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—<\/strong>He comprado en una plataforma on line de venta de entradas entre particulares, se llama Viagogo<\/strong>. He pagado m\u00e1s del triple de lo que cuesta una entrada ordinaria.<\/span><\/p>\n

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\u00bfQu\u00e9 puedo hacer?<\/strong><\/p>\n

El problema de estas y otras p\u00e1ginas web es que es un intermediario entre particulares que son los que ponen el precio y venden las entradas, llev\u00e1ndose la empresa, una determinada comisi\u00f3n. Adem\u00e1s, su sede fiscal est\u00e1 en Estados Unidos, con lo cual, una reclamaci\u00f3n o demanda ser\u00e1 realmente dif\u00edcil y costosa. Al aceptar el precio de venta, se aceptan las condiciones del contrato.<\/p>\n

El consejo es no utilizar este tipo de plataformas.<\/p>\n

—<\/strong>He realizado una compra a trav\u00e9s de Groupalia<\/strong> para un hotel, a la hora de consumir el bono en el hotel me dijeron que no lo atend\u00edan porque Groupalia no hab\u00eda cumplido su contrato con ellos. Me puse en contacto con Groupalia me dijeron que me devolv\u00edan el dinero, han pasado casi 2 meses, y su respuesta es siempre la misma, que mi solicitud ha sido aceptada y ya me lo devolver\u00e1n.<\/span><\/p>\n

\u00bfQue puedo hacer en este caso?<\/strong><\/p>\n

Normalmente, estas p\u00e1ginas de intermediaci\u00f3n excluyen su responsabilidad ya que la compra se realiza directamente ante el establecimiento. S\u00ed es posible contactar con Groupalia para que medie entre consumidor y hotel.\u00a0 El \u00faltimo recurso es la v\u00eda judicial.<\/p>\n

—<\/strong>He hecho una reserva on l\u00ednea de un hotel con tarifa prepago,el problema es que me confund\u00ed al marcar el mes, me di cuenta del error justo al momento, pero ya estaba pagada y confirmada En ese instante proced\u00ed a hacer la anulaci\u00f3n sin darme cuenta del tipo de tarifa que ten\u00eda. Tanto reserva como anulaci\u00f3n, fue cuesti\u00f3n de breves minutos.<\/span>
\nDesde atenci\u00f3n al cliente de la cadena me dicen que aunque entendiendo las circunstancias, no me abonan el dinero.<\/span><\/p>\n

\u00bfTengo alguna posibilidad, de recuperarlo o canjearlo por alg\u00fan bono para otras fechas?<\/strong><\/p>\n

Desde el punto de vista legal, no se contempla una situaci\u00f3n de error como la descrita, por tanto, si no existe una propuesta de la empresa para solucionar amistosamente esta controversia, no hay nada que hacer. Simplemente ser muy cuidadosos al introducir los datos o seleccionar las fechas.<\/p>\n

—<\/strong>He realizado una compra on line de zapatos, pasada una semana, el art\u00edculo no me ha llegado. La empresa dice que est\u00e1 enviado y es problema de la mensajer\u00eda.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 puedo hacer?<\/strong><\/p>\n

No podemos ejercer el derecho de desistimiento porque a\u00fan no hemos recibido el producto.<\/p>\n

Sin embargo, el art\u00edculo 66 TRLGDCU establece que el vendedor tiene la obligaci\u00f3n de entregar el producto en un plazo de 30 d\u00edas desde que se formaliza el contrato. El consumidor, entonces, podr\u00e1 rescindir el contrato y la empresa quedar\u00e1 obligada a devolver el dinero entregado. Si no lo hace mediante una reclamaci\u00f3n escrita, se puede iniciar la v\u00eda judicial o intentarlo a trav\u00e9s de consumo.<\/p>\n

—<\/strong>A mi madre, que es una anciana, la han vendido un sof\u00e1 de masajes y varios productos m\u00e1s, que est\u00e1n siendo financiados.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo puedo rescindir el contrato o dejar de pagar?<\/strong><\/p>\n

En primer lugar, hay que ver cu\u00e1ndo se firm\u00f3 el contrato para ver si es posible ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 d\u00edas naturales. Si el contrato no recoge la posiblidad de desistir, entonces, podremos solicitar la rescisi\u00f3n del contrato durante un plazo de 12 meses.<\/p>\n

Suponemos que esta entrada os acarrear\u00e1 a\u00fan m\u00e1s dudas, as\u00ed que no dud\u00e9is y contactad con nosotros aqu\u00ed:<\/p>\n

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