{"id":1034,"date":"2018-01-25T23:35:35","date_gmt":"2018-01-25T22:35:35","guid":{"rendered":"http:\/\/fiarse.com\/?p=1034"},"modified":"2020-02-10T10:43:10","modified_gmt":"2020-02-10T09:43:10","slug":"los-problemas-mas-frecuentes-en-las-compras-on-line","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/fiarse.com\/?p=1034","title":{"rendered":"Los problemas m\u00e1s frecuentes en las compras on line"},"content":{"rendered":"

Quien compra on line en Espa\u00f1a, invierte de media, entre 25-50 euros<\/strong><\/span>,\u00a0 y en cuanto al perfil de edad, los m\u00e1s activos son quienes tienen edades comprendidas entre 34 y 44 a\u00f1os<\/span><\/strong>, seg\u00fan datos estad\u00edsticos.<\/p>\n

Por contra, los productos m\u00e1s adquiridos son los que est\u00e1n relacionados con el turismo<\/span> <\/strong>(billetes, hoteles), seguidos de la moda, ocio, calzados y complementos.<\/p>\n

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*Datos extra\u00eddos de la p\u00e1gina web Statista<\/a>, \u00faltimo informe del a\u00f1o 2017<\/p>\n

Es decir, las compras on line, han llegado para quedarse y todos (consumidores, legisladores, pymes, multinacionales), tendremos que \u00abponernos las pilas\u00bb, unos para conocer sus derechos, otros para regular convenientemente los problemas que ya est\u00e1n surgiendo<\/strong><\/span>,\u00a0 el comercio tradicional, para saber hacer frente al ecommerce y sepa mantener puestos de trabajo, y los \u00faltimos, para mejorar sus servicios postventa.<\/p>\n

Uno de los primeros consejos que ofrecemos es que antes de comprar revis\u00e9is las condiciones legales o condiciones de compra<\/span> <\/strong>para conocer vuestros derechos y las condiciones espec\u00edficas que pueda imponer la empresa, siempre que no contradiga el derecho existente.<\/p>\n

Desde FIARSE, las consultas m\u00e1s frecuentes que recibimos de nuestros clientes o seguidores, son las que os resumimos a continuaci\u00f3n:<\/p>\n

Hecha la compra, me avisan de que se cancela por falta de stock \u00bfQu\u00e9 puedo hacer?<\/strong><\/span><\/p>\n

Si el producto no se encuentra disponible y se ha informado al consumidor, el empresario puede ofrecer un producto de similares caracter\u00edsticas (o superiores)<\/strong> al cliente sin aumento de precio. El derecho de desistimiento sobre este producto seguir\u00e1 existiendo igualmente.<\/p>\n

Conviene leer las condiciones legales que suelen establecen que los pedidos estar\u00e1n sujetos a la disponibilidad de los productos.<\/strong><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1ndo se me reembolsar\u00e1 el dinero?<\/span><\/strong><\/p>\n

Cuando el producto no est\u00e1 disponible y se ha informado al consumidor, este tiene derecho a recuperar el dinero pagado sin demora.<\/p>\n

Si la devoluci\u00f3n del dinero se retrasa (la Ley no especifica cu\u00e1nto), el consumidor podr\u00e1 exigir el doble del dinero pagado, adem\u00e1s, la acci\u00f3n judicial de reclamar los da\u00f1os y perjuicios ocasionados.<\/p>\n

Retraso en la entrega del art\u00edculo<\/span><\/strong><\/p>\n

No todos los art\u00edculos ser\u00e1n entregados en el mismo plazo, ya que depende de si est\u00e1n en stock o tienen que ser transportados desde otro lugar.<\/p>\n

Con car\u00e1cter general, la normativa explica que el empresario tiene un plazo de 30 d\u00edas<\/strong><\/span> para ejecutar el contrato a partir de la compra.<\/p>\n

La empresa nos tiene que enviar un email con un n\u00famero de confirmaci\u00f3n de pedido<\/strong>, y con ese n\u00famero, interponemos una queja por escrito al Servicio de atenci\u00f3n al cliente o email de contacto. Siempre por escrito y facilitando el n\u00famero de reserva.<\/p>\n

La entrega la realiza la empresa de mensajer\u00eda, pero es responsabilidad de la empresa<\/strong> a la que hemos comprado el producto. Y sino llega, deber\u00e1 realizar toda acci\u00f3n de reclamaci\u00f3n al transportista. Y ofrecernos soluciones. Si esto no ocurre, tras un tiempo prudente y reclamaci\u00f3n por escrito mediante, hay que solicitar una hoja de reclamaciones, esperar una soluci\u00f3n extrajudicial y si no llega, reclamar judicialmente el dinero.<\/p>\n

Tenemos m\u00e1s ejemplos y casos pr\u00e1cticos, pero \u00a1Os los ofreceremos en otra entrada!.<\/p>\n

Si deseas contactar con nosotr@s, aqu\u00ed te dejamos el<\/p>\n

FORMULARIO DE CONTACTO<\/strong><\/span><\/p>\n

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